利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社わんこライフサポート（以下「当社」といいます。）が提供する各種犬関連サービスの利用条件を定めるものです。ご利用者様は、本規約に同意のうえ、当社のサービスをご利用ください。

1. はじめに・本規約への同意

本規約は、当社が提供する以下のサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用に関する条件を定めるものです。

• グルーミング・トリミング
• ペットホテル
• 日帰りデイケア
• 基本しつけ相談
• 散歩代行
• シニア犬ケア
• 送迎サービス

ご利用者様は、本サービスの申込み、予約、利用、または当社所定の方法による利用開始をもって、本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。

未成年者が本サービスを利用する場合、法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。

2. サービスの範囲

当社は、犬の健康状態、年齢、性格、既往歴、行動特性、季節、天候、施設状況その他の事情を踏まえ、適切と判断する範囲で本サービスを提供します。

• グルーミング・トリミング：被毛の手入れ、シャンプー、カット、爪切り、耳掃除等、当社が定める範囲の施術を行います。
• ペットホテル：犬の一時預かりを行います。宿泊日数、食事、散歩、休憩等の条件は当社の定めによります。
• 日帰りデイケア：日中の一時預かり、見守り、軽度の運動・休憩管理を行います。
• 基本しつけ相談：飼育上の一般的な相談、行動面のアドバイスを行います。医療行為、訓練成果の保証は行いません。
• 散歩代行：当社所定の方法により、犬の散歩を代行します。天候、体調、危険状況により内容を変更または中止する場合があります。
• シニア犬ケア：高齢犬の体調や負担に配慮した見守り、介助、休憩管理等を行います。
• 送迎サービス：当社が定めるエリア・時間帯において、施設と指定場所間の送迎を行います。

当社は、獣医療行為、診断、治療、投薬の代行を行いません。ただし、緊急時にはご利用者様への連絡および必要に応じた応急対応、動物病院への搬送等を行う場合があります。

3. 利用者の義務および責任

ご利用者様は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 犬の年齢、性別、体重、既往歴、ワクチン接種状況、寄生虫予防状況、アレルギー、咬傷歴、攻撃性、持病、服薬状況その他当社が求める情報を、正確かつ最新の内容で申告すること。
• 狂犬病予防注射および混合ワクチン接種等、当社が求める予防措置を受けていることを証明できる書類を提示すること。
• 感染症、発熱、下痢、嘔吐、外傷、発情期、妊娠、術後、重度の皮膚疾患、心疾患、てんかん等、利用に支障を及ぼす可能性のある事情がある場合は、事前に申告すること。
• 当社の指示、施設利用ルール、予約時間、引渡し時間、持参物の指定を遵守すること。
• 首輪、リード、ハーネス、食事、薬、マナーパンツ、必要書類その他当社が指定する物品を適切に準備すること。
• 犬が他の犬、人、施設設備に損害を与えないよう、必要な管理を行うこと。
• 虚偽申告、危険物の持込み、違法行為、迷惑行為を行わないこと。

ご利用者様は、犬の性格、行動特性、健康状態等に起因して生じた事故、損害、第三者との紛争について、自己の責任と費用で対応するものとします。ただし、当社の故意または重過失による場合はこの限りではありません。

ご利用者様が本規約に違反した場合、当社は、予約の取消し、利用の停止、退店・引渡しの要請、今後の利用拒否等の措置を講じることができます。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金、オプション料金、追加料金、送迎費、時間外料金、キャンセル料その他の費用は、当社が別途定める料金表または見積書、予約画面、案内書面等に従うものとします。

• 料金は、原則としてサービス提供前または当社が指定する期日までに支払うものとします。
• 支払方法は、現金、クレジットカード、電子決済、銀行振込その他当社が認める方法とします。
• 振込手数料、決済手数料等は、ご利用者様の負担とします。
• 追加作業が必要となった場合、当社は事前または事後に合理的な範囲で追加料金を請求できるものとします。
• 長時間の延長、予定外の預かり、緊急対応、医療機関への搬送等が発生した場合、別途費用が発生することがあります。

料金の支払遅延がある場合、当社はサービス提供を停止し、遅延損害金を請求できるものとします。遅延損害金の利率は、年14.6％を上限として当社が別途定めるものとします。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

ご利用者様は、予約のキャンセルまたは変更を希望する場合、当社所定の方法により速やかに連絡するものとします。

• キャンセル料の有無および金額は、サービス種別、予約日時、準備状況に応じて当社が別途定めます。
• 当日キャンセル、無断キャンセル、遅刻による利用不能の場合、当社は所定のキャンセル料または全額を請求できるものとします。
• 天候不良、災害、交通事情、犬の体調不良、感染症の疑い、攻撃性の顕在化その他安全確保上の理由により、当社がサービス提供を中止または変更する場合があります。
• 当社の責めに帰すべき事由によりサービスを提供できなかった場合を除き、原則として返金は行いません。
• 返金が必要となる場合でも、振込手数料、決済手数料、事務手数料等を差し引くことがあります。

ペットホテル、日帰りデイケア、散歩代行、送迎サービス等において、予定時間を超過した場合は、当社所定の追加料金が発生することがあります。

6. 責任の制限

当社は、本サービスの提供にあたり、合理的な注意をもって安全管理に努めますが、以下の事項について責任を負いません。

• ご利用者様の虚偽申告、申告漏れ、指示不備に起因する損害
• 犬の持病、体質、加齢、ストレス、環境変化、予測困難な行動に起因する損害
• 天災地変、停電、交通障害、感染症拡大、行政指導等の不可抗力による損害
• 第三者の行為、他の犬との接触、施設外での事故に起因する損害
• ご利用者様が持参した物品の紛失、破損、汚損。ただし当社の故意または重過失がある場合を除きます。

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意または重過失がある場合を除き、その賠償額は、当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、かつ当該サービスの対価として当社が受領した金額を上限とします。

当社は、獣医師による診療を要すると判断した場合、ご利用者様に連絡のうえ、必要な範囲で動物病院への受診を手配または搬送することがあります。この場合の診療費、治療費、交通費等は原則としてご利用者様の負担とします。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供する文章、画像、動画、ロゴ、デザイン、資料、ノウハウ、プログラム、商標その他一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

ご利用者様は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、販売、公衆送信、二次利用してはなりません。

ご利用者様が当社に提供した写真、レビュー、コメント等について、当社は、サービス案内、広報、品質改善の目的で、法令に反しない範囲で利用できるものとします。ただし、個人が特定される情報の取扱いは、別途定めるプライバシーポリシーおよび法令に従います。

8. 個人情報の保護およびプライバシー

当社は、ご利用者様および犬に関する個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関係法令および当社のプライバシーポリシーに従い、適切に取り扱います。

• 取得する情報には、氏名、住所、連絡先、支払情報、犬の健康情報、利用履歴等が含まれる場合があります。
• 取得した情報は、予約管理、サービス提供、安全管理、問い合わせ対応、請求、緊急連絡、品質向上の目的で利用します。
• 法令に基づく場合、生命・身体・財産の保護のために必要な場合、業務委託先に必要な範囲で提供する場合等を除き、第三者に提供しません。
• 当社は、適切な安全管理措置を講じ、漏えい、滅失、毀損の防止に努めます。

ご利用者様は、当社が緊急時対応、サービス品質向上、記録管理のために必要な範囲で、犬の状態や利用状況を記録することに同意するものとします。

9. 不可抗力

地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、疫病、行政措置、交通機関の停止、通信障害、労働争議、戦争、暴動、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更、中止された場合、当社はその責任を負わないものとします。

不可抗力事由が発生した場合、当社は安全確保を最優先に、予約変更、代替対応、サービス中止等の措置を講じることができます。

10. 本規約の変更

当社は、以下の場合には、本規約を変更できるものとします。

• 本規約の変更が、ご利用者様の一般の利益に適合するとき
• 本規約の変更が、契約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更内容その他の事情に照らして合理的であるとき

当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲載、施設内掲示、電子メールその他当社が適切と判断する方法により周知します。

変更後の本規約は、効力発生日以降に本サービスを利用した時点で同意されたものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本サービスまたは本規約に関連して当社とご利用者様との間で紛争が生じた場合、当社所在地を管轄する東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約、キャンセル、請求、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社わんこライフサポート
• 住所：〒101-0021 東京都千代田区外神田3丁目6-12 わんこライフサポートビル 4F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6384-9275

受付時間、休業日、緊急連絡方法等は、当社の案内に従うものとします。

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

当該無効、違法または執行不能とされた条項は、法令の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとし、当社およびご利用者様はこれに従うものとします。

以上